Wenn etwas schiefgeht

Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben. Diese Seite erklärt, was PokerLens dir sagt, wenn etwas nicht stimmt, was jede Meldung bedeutet und wie du uns erreichst, wenn du Hilfe brauchst.

„Etwas ist schiefgelaufen“

Wenn ein Teil des PokerLens-Fensters auf einen Fehler stößt, öffnet sich ein Fenster mit der Überschrift Etwas ist schiefgelaufen. Lies die erste Zeile: Sie sagt dir, dass PokerLens HUD läuft weiter – deine Session, die beobachteten Tische und das HUD sind unberührt, und deine Hände werden weiterhin gespeichert. Du musst PokerLens nicht schließen, um auf der sicheren Seite zu sein.

Das Fenster zeigt den Fehler selbst in einem Feld, das du markieren und kopieren kannst, und nennt dir den Ordner, in dem er vollständig aufgeschrieben ist. Klicke auf Schließen und mach weiter. Passiert es immer wieder, kopiere den Fehler und schick ihn uns (siehe Hilfe bekommen unten).

Wo das Log liegt

PokerLens schreibt ein Log über das, was es tut – welche Pokerräume es beobachtet, welche Hände es speichert, was fehlschlägt. Es liegt hier:

%LOCALAPPDATA%\MyLiveHud\logs

Füge das in die Adressleiste des Datei-Explorers ein, um den Ordner zu öffnen. Es gibt eine Datei pro Tag, und die letzten vierzehn Tage werden aufbewahrt. Wenn du dich wegen eines Problems an den Support wendest, hilft uns das Log des betreffenden Tages, die Ursache viel schneller zu finden. Auf seiner normalen Detailstufe enthält das Log weder deine Karten noch die Bildschirmnamen deiner Gegner.

Das HUD fehlt oder ist an einem Tisch falsch

• Öffne Aktive Tische und klicke auf HUD neu starten. Damit wird jedes HUD heruntergenommen und neu gezeichnet – nutze das, wenn ein Tisch ein HUD zeigt, das er nicht zeigen sollte, oder gar keins. Siehe HUD-Panels verschieben oder das HUD neu starten.
• Ein Streifen über dem Tisch mit Die Limits dieses Tisches überschreiten Ihre Lizenz, bitte upgraden Sie bedeutet, dass der Tisch über dem liegt, was deine Lizenz abdeckt – daher wird kein HUD gezeichnet, und die Hände dort werden nicht gespeichert. Klicke auf das Wort hier, um deine Lizenzeinstellungen zu öffnen.
• Ein Hinweis Das HUD ist auf einem anderen Rechner bedeutet, dass das HUD deines Kontos auf deinem anderen Computer läuft. Dieser hier behält Berichte, den Hand-Replayer, Notizen, markierte Hände und Farbmarker. Klicke auf Diesen Rechner aktivieren, um das HUD hierher zu holen. Siehe Bei PokerLens anmelden.

Bildschirme sind mit einer Lizenzmeldung abgedunkelt

• Ihre kostenlose Testphase ist beendet oder Ihre Lizenz ist abgelaufen – das HUD pausiert, bis du upgradest oder verlängerst. Deine Hände, Notizen und Berichte sind alle noch da. Klicke in der Meldung auf hier, um Einstellungen › Lizenz zu öffnen. Siehe Small Stakes, Pro und deine Testphase.
• Auf zu vielen Rechnern angemeldet – dein Konto wird bereits auf allen Rechnern genutzt, die deine Lizenz abdeckt. Melde dich auf einem davon ab oder melde diesen Rechner über deine Kontoseite auf der Website ab, und klicke dann auf Erneut versuchen.

Hände werden nicht aufgezeichnet

• Prüfe Einstellungen › Pokerräume. Ein Pokerraum, der Nicht eingerichtet zeigt, wird noch nicht beobachtet – klicke auf Einrichten. Siehe Deine Pokerräume einrichten.
• Schalte unter Alle Räume die Option Warnen, wenn ein Ordner fehlt ein, damit PokerLens dir Bescheid gibt, wenn ein Handhistorien-Ordner verschwindet, statt still zu pausieren.
• Hände, die du gespielt hast, während PokerLens geschlossen war, werden beim Öffnen nachgeholt, solange Beim Start importieren eingeschaltet ist. Du kannst sie auch über Hände importieren übernehmen.
• Mit Small Stakes werden Hände von Tischen über deinen Limits nicht gespeichert, und sobald deine Datenbank 200,000 Hände erreicht, kommen keine weiteren hinzu.

Hilfe bekommen

• Durchsuche diese Hilfeseiten – die meisten Antworten stehen hier.
• Nutze den Support-Chat auf pokerlenshud.com oder geh zu support.pokerlenshud.com.
• Schreib eine E-Mail an [email protected]. Sag uns, was du gerade getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist, und hänge die Log-Datei des Tages an.