Si algo sale mal

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Esta página repasa lo que PokerLens te dice cuando algo va mal, qué significa cada mensaje y cómo contactar con nosotros cuando necesites ayuda.

"Algo ha ido mal"

Si una parte de la ventana de PokerLens se encuentra con un error, se abre una ventana con el título Algo ha ido mal. Lee la primera línea: te dice que PokerLens HUD sigue funcionando; no ha afectado a tu sesión, a las mesas que se están vigilando ni al HUD, y tus manos se siguen guardando. No necesitas cerrar PokerLens para estar seguro.

La ventana muestra el error en sí en un cuadro que puedes seleccionar y copiar, y te indica la carpeta donde queda registrado completo. Haz clic en Cerrar y sigue. Si se repite, copia el error y envíanoslo (consulta Obtener ayuda más abajo).

Dónde está el log

PokerLens escribe un log de lo que hace: qué salas está vigilando, las manos que guarda, cualquier cosa que falle. Está en:

%LOCALAPPDATA%\MyLiveHud\logs

Pega eso en la barra de direcciones del Explorador de archivos para abrirlo. Hay un archivo por día, y se conservan los últimos catorce días. Cuando contactes con soporte por un problema, adjuntar el log de ese día nos ayuda a encontrar la causa mucho más rápido. Con su nivel de detalle normal, el log no contiene tus cartas ni los nombres de pantalla de tus rivales.

Falta el HUD o es incorrecto en una mesa

• Abre Mesas en vivo y haz clic en Reiniciar HUD. Quita todos los HUD y los vuelve a dibujar; úsalo cuando una mesa muestre un HUD que no debería, o ninguno. Consulta Mover los paneles del HUD o reiniciar el HUD.
• Una franja sobre la mesa que dice Los límites de esta mesa superan tu licencia; mejórala significa que la mesa está por encima de lo que cubre tu licencia, así que no se dibuja ningún HUD y las manos de ahí no se guardan. Haz clic en la palabra aquí para abrir los ajustes de tu licencia.
• Un aviso El HUD está en otro equipo significa que el HUD de tu cuenta se está ejecutando en tu otro ordenador. Este conserva los Informes, el Reproductor de manos, las Notas, las Manos marcadas y los Marcadores de color. Haz clic en Activar este equipo para traer el HUD aquí. Consulta Iniciar sesión en PokerLens.

Las pantallas aparecen atenuadas con un mensaje de licencia

• Tu prueba gratuita ha terminado o Tu licencia ha terminado: el HUD está en pausa hasta que mejores o renueves. Tus manos, notas e informes siguen ahí. Haz clic en aquí en el mensaje para abrir Ajustes › Licencia. Consulta Small Stakes, Pro y tu prueba.
• Sesión iniciada en demasiados equipos: tu cuenta ya está en uso en todos los equipos que cubre tu licencia. Cierra la sesión en uno de ellos, o cierra la sesión de ese equipo desde la página de tu cuenta en la web, y después haz clic en Volver a intentarlo.

No se están registrando las manos

• Revisa Ajustes › Salas de póker. Una sala que dice Sin configurar todavía no se está vigilando: haz clic en Configurar. Consulta Configurar tus salas de póker.
• Activa Avisar cuando falte una carpeta en Todas las salas, para que PokerLens te avise si desaparece una carpeta de historiales de manos en lugar de pausarse sin decir nada.
• Las manos jugadas mientras PokerLens estaba cerrado se recuperan al abrirlo, siempre que Importar al iniciar esté activado. También puedes traerlas desde Importar manos.
• Con Small Stakes, las manos de mesas por encima de tus límites no se guardan, y cuando tu base de datos llega a 200,000 manos no se añaden más.

Obtener ayuda

• Busca en estas páginas de ayuda: la mayoría de las respuestas están aquí.
• Usa el chat de soporte de pokerlenshud.com, o ve a support.pokerlenshud.com.
• Escribe a [email protected]. Cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó en su lugar, y adjunta el archivo de log de ese día.