Если что-то пошло не так

У большинства проблем есть быстрое решение. На этой странице описано, что сообщает PokerLens, когда что-то не так, что означает каждое сообщение и как связаться с нами, если нужна помощь.

«Что-то пошло не так»

Если в какой-то части окна PokerLens возникает ошибка, открывается окно с заголовком Что-то пошло не так. Прочитайте первую строку: она сообщает, что PokerLens HUD продолжает работать — ваша сессия, отслеживаемые столы и HUD не затронуты, а ваши раздачи по-прежнему сохраняются. Закрывать PokerLens ради безопасности не нужно.

В окне показана сама ошибка — в поле, текст из которого можно выделить и скопировать, — и указана папка, где записаны все подробности. Нажмите Закрыть и продолжайте. Если это повторяется, скопируйте ошибку и отправьте её нам (см. Как получить помощь ниже).

Где находится журнал

PokerLens ведёт журнал своей работы — какие сайты он отслеживает, какие раздачи сохраняет, что дало сбой. Он находится в:

%LOCALAPPDATA%\MyLiveHud\logs

Вставьте этот путь в адресную строку Проводника, чтобы открыть папку. На каждый день создаётся один файл, хранятся последние четырнадцать дней. Если вы обращаетесь в поддержку по поводу проблемы, приложите журнал за тот день — так мы найдём причину гораздо быстрее. При обычном уровне детализации журнал не содержит ваших карт и никнеймов ваших соперников.

HUD пропал или неверен за столом

• Откройте Активные столы и нажмите Перезапустить HUD. Это убирает все HUD и рисует их заново — используйте, когда стол показывает не тот HUD или не показывает его вовсе. См. Перемещение панелей HUD и перезапуск HUD.
• Полоса поперёк стола с надписью Лимиты этого стола превышают вашу лицензию, пожалуйста, обновите её означает, что стол выше лимитов, которые покрывает ваша лицензия, поэтому HUD не рисуется, а раздачи там не сохраняются. Нажмите слово здесь, чтобы открыть настройки лицензии.
• Уведомление HUD на компьютере другой компьютер означает, что HUD вашего аккаунта работает на другом вашем компьютере. На этом остаются отчёты, проигрыватель раздач, заметки, отмеченные раздачи и цветные метки. Нажмите Активировать этот компьютер, чтобы перенести HUD сюда. См. Вход в PokerLens.

Экраны затемнены с сообщением о лицензии

• Бесплатный пробный период закончился или Срок лицензии истёк — HUD приостановлен, пока вы не перейдёте на платный тариф или не продлите лицензию. Ваши раздачи, заметки и отчёты никуда не делись. Нажмите здесь в сообщении, чтобы открыть Настройки › Лицензия. См. Small Stakes, Pro и пробный период.
• Вход выполнен на слишком многих компьютерах — ваш аккаунт уже используется на всех компьютерах, которые покрывает ваша лицензия. Выйдите на одном из них или завершите сеанс этого компьютера на странице аккаунта на сайте, затем нажмите Попробовать снова.

Раздачи не отслеживаются

• Проверьте Настройки › Покерные румы. Сайт с пометкой Не настроено пока не отслеживается — нажмите Настроить. См. Настройте свои покерные сайты.
• Включите Предупреждать, когда папка пропала в разделе Все румы, чтобы PokerLens сообщал, если папка с историями раздач исчезла, а не молча приостанавливался.
• Раздачи, сыгранные, пока PokerLens был закрыт, догружаются при его открытии, если включён Импорт при запуске. Их также можно загрузить через Импорт раздач.
• На Small Stakes раздачи со столов выше ваших лимитов не сохраняются, а когда в базе данных набирается 200 000 раздач, новые больше не добавляются.

Как получить помощь

• Поищите на этих страницах справки — большинство ответов здесь.
• Воспользуйтесь чатом поддержки на pokerlenshud.com или перейдите на support.pokerlenshud.com.
• Напишите на [email protected]. Расскажите, что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого, и приложите файл журнала за тот день.